Al utilizar el sitio Web de CIMBRADOS usted se obliga a conocer y respetar las condiciones aquí indicadas, así como a conocer y dar cumplimiento a lo indicado en la política de tratamiento de datos de la compañía.
Tenga en cuenta que las políticas, productos o servicios ofrecidos, así como el precio de los productos en las tiendas pueden diferir de las condiciones publicadas en esta página web.
Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente, suplantar la identidad de un usuario, registrar datos incorrectos, incompletos o imprecisos, utilizar agentes o terceros para la realización de una compra y en general realizar actividades fraudulentas en el sitio.
Para adquirir nuestros productos a través de este sitio usted deberá disponer de un usuario y una contraseña, para lo cual deberá contar con una cuenta de correo electrónico a la que le será enviada la confirmación de su pedido.
PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS
Para comprar verifique en primer lugar que usted o el lugar de entrega del mismo se encuentre dentro del Area metropolitana de la ciudad de Medellin o dentro del area de cobertura, tenga en cuenta que, si usted se encuentra fuera de la zona de cobertura, su pedido deberá ser recogido en la dirección física ubicada en la Cra 50 No. 98 A sur 396 La Estrella – Antioquia.
Elija el producto luego de leer la información completa de este, de click en el botón “Añadir al carrito” e indique la cantidad deseada, si desea adicionar más productos puedes repetir esta operación o modificar la cantidad en el carrito de compras. En cualquier momento usted podrá consultar el resumen de sus compras dando click al carrito de compras que aparece en la parte superior derecha de la página, “ver carrito”, la información que allí se indica podrá ser descargada e impresa en cualquier momento, incluso antes de finalizar la compra.
Revisado el resumen de su pedido, deberá indicar los datos allí solicitados, seleccionar el método de pago y aceptar el tratamiento de sus datos personales, si está de acuerdo debe proceder a dar click en “realizar el pedido. De acuerdo a la opción de pago que seleccionó, encontrará el número de cuenta corriente de la empresa o la posibilidad de pagar a través de PayU
Proceso de adquisición de servicios y/o productos no disponibles en página web
Al ingresar en el apartado “Alquiler de equipo”, usted encontrará la información completa de los equipos que CIMBRADOS ofrece para alquiler y la manera de cómo podrá adquirir estos servicios, sin que se le habilite el botón “añadir al carrito” toda vez que estos servicios no podrán ser contratados a través de este portal web.
Tenga en cuenta que solo los productos que permitan dar click en el botón “añadir al carrito” son los que usted podrá adquirir a través de esta pagina web, de lo contrario, los demás productos y/o servicios son exhibidos en la pagina web para que el consumidor los conozca y los adquiera a través de otros medios.
Los productos que no se encuentran habilitados para compra por medio de la pagina se pueden adquirir llamando al (574) 5605777 o por medio de correo electrónico a mercadeo@cimbrados.com.
HORARIO PARA LA ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS
Su solicitud de pedido podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana teniendo en cuenta que nuestro sitio Web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, si el pedido se realiza en un horario posterior a las 6:00 pm o sábados, domingos y festivos, el mismo será procesado el día hábil siguiente de su realización.
MEDIOS PARA REALIZAR LOS PAGOS
Su pedido podrá ser pagado mediante consignación a la cuenta corriente de la empresa o a través de la plataforma PayU, es por esta razón que al momento de proceder con el pago usted deberá aceptar la autorización para el tratamiento de datos personales por parte de las plataformas.
ENTREGA DE PRODUCTOS
La entrega de los productos dependerá de la opción que usted haya seleccionado (Envío en el área metropolitana de Medellín o Cliente recoge el producto), en todo caso será realizada a más tardar dentro de los 60 días calendario siguientes a la confirmación de la venta, toda vez que son productos que son fabricados una vez sean comprados. No efectuamos entregas domingos ni festivos. En caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en el plazo de 60 días calendario usted tiene derecho a solicitar la cancelación de la transacción con la consecuente devolución del precio pagado. Presentada la solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que usted nos reporte el no recibo del pedido dentro del plazo señalado en el párrafo anterior.
Costos adicionales
Al momento de ir al carrito de compra, usted encontrará el “total del carrito” en donde se discrimina el subtotal, valor del impuesto, costo de envío y Total.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad de los productos ofertados estará indicada en cada producto, pudiéndose visualizar la imagen del producto con su respectiva información, (incluyendo el pecio) y este podrá ser agregado al carrito, Una vez se haga el pago, el producto será enviado a producción, toda vez que por la naturaleza del producto será confeccionado bajo pedido. En caso de que no aparezca el botón “añadir al carrito” se entiende que el producto no está disponible.
Si entre la compra y el procesamiento del pedido el producto deja de estar disponible, ello le será informado telefónicamente o vía correo electrónico, y usted podrá cancelar la compra y obtener la devolución del dinero.
PLAZO Y VALIDEZ DE LA OFERTA
La oferta de nuestros productos tiene una validez de 15 días, cuando se trate de promociones u ofertas será indicada en cada una de ellas la vigencia, así como las condiciones de tiempo, modo y lugar para acceder a ellas.
ESPECIFICACIONES DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Las características y propiedades de los productos o servicios, serán informados en la descripción de cada uno de ellos, para los productos se informara su tamaño, medida, material, estampado, etc.. y en el caso de los servicios se podrá visualizar un breve resumen del mismo sin que esto signifique que se podrá contratar dicho servicio a través de la página web.
POLÍTICA DE GARANTÍA
POLÍTICA DE CAMBIO
Por la naturaleza de los productos ofrecidos por CIMBRADOS, no tendrán cambio.
DERECHO DE RETRACTO
Según lo estipulado en la ley, en el presente caso, los bienes que confecciona CIMBRADOS son conforme a las especificaciones del consumidor, por esta razón se exceptúan del derecho de retracto.
REVERSIÓN DE PAGOS
La reversión de pagos aplica sólo para compras realizadas a través de nuestra página web. Para solicitar la reversión del dinero la solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:
A. La solicitud debe corresponder a una de las causales que se indican a continuación, y dicha causal deberá ser informada al momento de efectuar la solicitud:
- Cuando usted hubiera sido víctima de un fraude;
- Cuando corresponda a una operación no solicitada;
- Cuando no sea entregado el producto comprado dentro del término de xxx días calendario;
- Cuando el producto recibido no corresponda al comprado,
- Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
B. Cuando la compra realizada corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguna de las causales ya indicadas. Cuando se trate de una reversión parcial al presentar la solicitud deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
C. Se debe presentar una reclamación formal por escrito a través de quejasyreclamos@cimbrados.com, recibida la solicitud le serán enviados los pasos a seguir para hacer la reversión.
D. Al formular la solicitud se deberá: indicar el valor por el que se solicita la reversión, e Identificar la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
E. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de tener conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago, en este mismo plazo el titular del medio de pago deberá notificar al emisor del instrumento de pago utilizado para la compra dando cumplimiento a los requisitos indicados en el artículo Artículo 2.2.2.51.7. del decreto 1074 de 2015.
F. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien -cuando sea procedente según la causal- para efectos de su recogida o enviarlo hasta la fabrica de CIMBRADOS ubicadas en Cra 50 No. 98 A sur 396, La Estrella Antioquia, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán el procedimiento a seguir.
G. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió.
H. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos ya indicados los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
I. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y el proveedor haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el consumidor deberá devolver los recursos directamente al proveedor.
La información de la compra le será cargada de forma definitiva al consumidor, cuando medie decisión administrativa o jurisdiccional en su contra que determine la improcedencia de la reversión, en dicho caso además el consumidor será responsable por todos los costos en que se hubiera incurrido para la reversión. Cuando además resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer multas hasta por cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV).